首先,在数字化业务转型中对流程自动化、智能化有潜在需求的企业可以考虑 RPA
很多企业存在大量重复机械的手工操作,企业往往通过建立企业的共享服务中心,或将这些工作进行外包来降低成本。至于通过对现有系统进行升级改造,以进一步提升自动化水平的方式,往往由于各种历史和现实的原因,让企业的决策者望而却步。
rpa 机器人的出现无疑使这种快速改进和创新变为可能,为企业的智能化提供了一盏明灯。与传统的应用软件集成方式不同,RPA 通过现有应用的用户界面来和各个应用进行交互,对现有系统没有任何的侵入性, 往往项目周期短,投资少,见效快。
RPA 不仅可以执行大量重复工作,帮助节省成本,更重要的是可以极大地提高业务效率。在数字化趋势下,RPA 通过精确而快速地处理大量数据最终让企业运营智能化,同时让员工将节省的时间精力用于客户交互等增值活动当中。
某国内知名银行在将信用卡账单发给客户之前需进行核对和验证, 每到月底或某个时间节点,就需要大量劳动力抽量比对。而在其实施了流程机器人项目后,流程机器人可以按照预定义指令,打开多个系统获取数据,并进行核验。这不但保证了能够在业务要求的时间窗口,克服业务高峰,高质量,高效率完成任务,同时也解放了员工,使其可以投入到更多创新型工作中去。
其次,有明确规则、重复工作的流程更加适合 RPA
很多企业遇到过这样的场景:业务量大、人工出错率高、有无法预计的业务高峰、需要非工作时间的服务支持等等。这时 RPA 显露出自身的优势:效率高、成本低、速度快、质量好,还满足审计合规需求。
保险公司每年年底有大量的账单需要录入,在录入过程中,账单格式包含扫描后的 PDF 和 Excel 等,而且,每个交易方发来的账单格式都不尽相同, 从而导致数据录入工作强度变大。如何将账单的数据单元逐个、无误差地录入到系统当中成为了亟待解决的问题。通过 DXC RPA 解决方案,中再保险实现了再保险业务电子账单的自动化录入,这有效地提高了账单处理的准确率与时效性,员工也可以转移精力到账务统计分析等更有价值的领域。
实际上,RPA 的用途极为广泛,可以应用于各行各业的很多场景。比如财务税务机器人、HR 机器人、信息技术机器人、内审合规机器人、供应链机器人等。对于企业用户来说,在引入流程机器人时往往需要有实践经验丰富的合作伙伴同行,对自身的需求范围、业务流程、技术标准以及交付内容进行诊断,保证快速引入并充分利用。