RPA 是我们用来完成工作的工具,是我们用来将日常工作实现自动化的一项最佳的技术。正如我们可能用手来建一座桥或用机器来制造一个新的汽车部件那样,我们运用 RPA 这一技术来运行我们的数字化流程。尽管人工智能善于进行分析、检测、思考、预测和解决问题,但它却不擅长于处理我们具重复性的日常工作。
人体需要多个系统协同工作,才能真正有效地正常运行。如今,这一原理也适用于这些新技术。如果将 RPA 与人工智能两个引擎相连,那么 RPA 就会成为智能流程自动化(IPA),从而根据经验而非二进制规则来做出机器人决策;如果将 RPA 与聊天机器人 /IVSR 相连,则将令机器人能积极参与、交互并收集数据,最终扩大其所具备知识的范围以及交付能力;而结合 RPA 与图形处理,将成为医学筛选或癌症检测的未来发展方向。
换句话说,作为人类,我们的大脑是通过对双手的利用而不断进化和发展的。现在我们观察到,有机会利用 RPA 工具自动将数据输入一个人工智能平台,来“训练”其人工智能的发展。
RPA 在未来会不会过时、消失
那么,rpa 将何去何从?我们相信未来是把这些不同产品进行整合,正如 艺赛旗 已在文字分析上与NLP技术结合。要获得成功,每一项工具需要与其他工具和谐地进行协作,解决根本的业务问题,释放人力于更深层次的创造性工作。
企业需要采用并适应这些新技术。而单一的技术实施往往已经无法满足需求,企业现在所运行的系统(人员、流程和技术)极其复杂,存在不同的配置需求,涉及到广泛的部门与人员。为了成功驾驭这一颠覆性技术,实施还需要配合良好的培训、沟通、新的职业发展路径、变更管理、企业文化和领导能力等。
从根本上来说,人们需要从一些操作性工作转至创意性和需要批判性思维的相关工作。要全面实现这一目标,组织将需要实施巨大变革。