许多保险公司(例如健康保险,汽车保险,财产保险或旅行保险提供商)在后台被众多计划所淹没。保险公司会定期处理理赔并提供保险报价,这意味着它们遭受许多重复的低价值活动的困扰,这些活动无法及时交付给客户,无法实现预期的收入增长并属于保险市场。保持竞争力。
无论规模或行业如何,世界各地的公司都受到众多业务挑战的束缚。但是对于严重依赖后台流程的公司(例如保险公司),这些障碍通常更大。保险公司面临的运营挑战是:
手动输入数据源:保险公司定期处理混合数据格式,包括各种纸质文件和电子文档。换句话说,为了处理保险索赔或向客户提供报价,员工必须手动将来自各种数据源的信息输入公司数据库。这样的过程既费时又乏味。由于数据错误和数据不匹配,这种高精度和繁琐的体力劳动也会导致错误,从而可能导致重大错误和保险公司索赔中的错误。
应用不同的系统:许多保险公司仍然使用各种系统,应用程序和软件来管理其保险业务功能。在实施新的软件解决方案(例如企业资源计划(ERP)或业务流程管理(BPM))时,许多公司都在努力与现有的IT设置进行通信。结果,不仅需要大量时间,成本和人员投资,而且使用新软件还需要替换部分或全部现有安装程序。由于这些问题,许多保险公司留下的遗留系统不再为公司的成长和发展提供所需的支持。
维护法规和合规性:所有公司,尤其是保险公司,必须遵守各种合规性标准,例如税法,PCI标准和HIPAA隐私规则。这些法规更新或改进是常见且频繁的。通常,为了遵守这些更改,您需要影响业务流程或重置规则。尽管这些法律旨在保护业务运营,公司员工和客户,但保险公司的困难和不合规可能会带来一系列破坏性的财务和运营后果。
RPA对保险业有什么好处
尽管存在这些挑战,但RPA可能是解决保险公司面临的业务障碍的理想解决方案。 RPA可以在企业级别释放20-30%的人力资源,同时最大程度地降低运营风险并改善客户体验。