头条说:RPA机器人的使用的10个技巧

　　RPA可以帮助员工在固定流程模式的基础上处理重复性工作，使员工能够将时间和精力投入到服务客户或其他更有价值的工作中。有人认为RPA技术是实现智能自动化的一种过渡技术，是通过机器学习、人工智能等认知技术来实现的。因此，RPA技术可以在一定的训练下预测未来的结果，因此可以应用于一些业务流程的自动化处理。

　　但是很多企业在使用RPA时，遇到了更多的障碍和问题，如何正确使用RPA呢？这里有10个使用RPA的技巧。

　　1、正确设定和管理期望

　　用RPA快速取胜是可能的，但推进RPA的大规模运作还有一个谜。许多RPA运作不佳的根源在于期望管理不当。RPA供应商和顾问吹嘘自己的业务推广能力为海口，但首席信息官应该对此保持谨慎乐观。”如果你心里有一个钢码，RPA给你带来的结果会让你更快乐。”

　　2、考虑对业务的影响

　　RPA通常被视为提高投资回报或降低成本的有效机制，但许多人认为，CIO应更多地将RPA应用于改善客户体验。例如，航空公司雇佣了数千名员工来负责客户服务。不过，高峰时段顾客仍需排队等候。这时，如果有一个智能对话机器人，就可以减少顾客的等待时间。”使用虚拟客户服务的优势在于，不需要休息、病假和良好的态度，客户体验将大大改善。”

　　3、尽早引进IT人员

　　当首席运营官第一次购买RPA时，他们在执行过程中总是遇到一堵墙，这也促使他们寻求it同事的帮助。如今，越来越多没有专业技术的“公民开发者”使用云软件来构建本部门的RPA程序。通常，首席信息官更有可能介入并组织他们的行动。

　　4、设计和管理不善会带来灾难

　　企业在应用RPA技术时遇到的问题，基本上是由于设计和管理不善造成的。为了追求速度，许多公司迅速实施部署，从而忽略了不同智能机器人之间的交互，这将对业务自动化造成毁灭性的影响。”在应用RPA之前，您应该清楚地了解操作模式的设计。你需要计划不同机器人如何互动和协同工作。”许多CIO忽略了新业务模型改变对现有业务流程的影响，需要提前计划以避免业务中断。

　　5、不落入数据陷阱

　　一家银行已经部署了数千个智能机器人，用于自动输入数据或控制软件生成的海量数据。这将使首席信息官处于一个尴尬的境地，将PRA等同于数据应用程序。很多公司通常先学习机器人生成的数据，然后在前台使用智能对话机器人，帮助用户更方便地查询数据。因此，RPA项目完全局限于纯机器学习项目。当首席信息官做出回应时，他们必须花费大量精力进行调整。

　　6、明确项目管理的重要性

　　RPA的另一个困难是没有针对可能出现的问题的响应计划。一名简柏特员工在调整公司密码设置策略后，未能及时调整智能机器人上的程序，导致数据丢失。首席信息官必须不断检查RPA系统是否存在潜在漏洞，或者至少安装一个监控警报系统，以防及时跟踪紧急情况。”您不能让RPA系统自行运行，而是命令和控制它。”

　　7、注意控制符合性

　　一个智能机器人将会有很多相关的管理问题，更不用说成千上万的问题了。一位RPA客户曾经召开过几次会议，决定他们的机器人应该是男性还是女性。虽然这只是一个很小的性别问题，但它涉及到人力资源管理、商业道德、商业合规等许多方面。

　　8、成立RPA专家组

　　为了成功应用RPA，需要建立一个专家团队，其成员都是能够高效完成任务的员工。并非所有公司都考虑到这一点。RPA专家团队负责研究业务案例，计算潜在的最佳成本和ROI，并跟踪这些目标的进展。”团队必须小而精确，与实际实现的自动化流程数量成正比。我真的希望不同行业的所有it领导者都能寻找机会，看看RPA是否能为他们的行业带来价值。”

　　9、不要忘记RPA对人的影响

　　许多企业被新技术所吸引，急于引进，却忽视了人力资源管理。而这将对很多员工产生巨大影响，因为他们会惊慌失措地发现自己的日常工作已经被机器取代，“企业永远不能忘记以人为本”

　　10、将RPA整合到整个研发生命周期中

　　首席信息官必须在整个研发生命周期中考虑RPA的自动化，否则智能机器人将无法发挥其作用。”听起来很简单，但很少有人真的这么做。”