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太平洋保险公司是艺赛旗的优秀客户，太保选择了呼叫中心和理赔部门这两个部门进行了RPA的落地，近期，太保产险信息技术总监徐建国徐总接受了艺赛旗的专访。
以下为采访全文。
当下，环境、技术和组织等颠覆性因素正在推动保险公司的运营模式转型，保险公司在许多方面都面临着颠覆。保险公司必须考虑到互联化的大图景，避免零碎化的技术应用，联动并加强保险科技的协同能力，从而建立一套完整的分析体系，同时还需要解决高度依赖人工、产品需求不匹配、动态定价能力弱等问题，这也驱使RPA机器人在保险领域的应用和创新浮出水面。注重落地 RPA技术帮助保险业提能增效。
从2018年开始，RPA技术在中国获得飞速发展，同时也获得了诸多行业的普遍关注和应用实施，其中又以金融、电信行业最为广泛。如何创造有活力，高增长的业务的同时管理风险并降低成本，是目前保险行业面临的重要挑战，这也成为RPA技术进入保险行业的重要原因。
这些年来，大数据，AI等新兴技术大热，但伴随RPA技术的崛起，AI又有“降温”的趋势。业内人士徐建国表示，RPA和AI在国外是同等重视程度。从今年世界人工大会上看，大家对AI有一定程度上降温。“AI是一种理想化的想象”，随着技术发展，AI的进程将不断加快。
但无论怎样，徐建国认为，AI一定是基于人工的，只有把人工做好，机器才能更好的学习，AI只是人类的一个工具。在他看来，“AI是先有人工再有智能，只有先把人工做好，机器才能进行学习”。RPA从某种角度来看，就是“先有人工再智能”的典型。RPA实际上是把人工的工作逐步进行标准化、规范化，从而代替人工做比较复杂耗时的流程工作，从这方面来说，RPA更加“落地”一点。所以，太保在首先选择了RPA项目的应用。
根据麦肯锡公司关于新兴和颠覆性技术的报告，RPA所属的自动化技术市场到2025年将产生近6.7万亿美元的经济价值。同时麦肯锡也指出，“我们的研究表明，通过数字化现有业务，一个大型险企可以在五年内将利润翻倍”，RPA技术在保险领域有着广泛的应用前景。
现在保险业竞争越来越激烈，已经从单纯的价格竞争上升到服务竞争，太保如何在竞争中保持并提升服务能力？RPA可以带来更快的索赔处理、更便捷的交互处理、简化新业务、提高数据准确性、流程标准化、轻松过渡、低风险等诸多改变，毫无疑问将成为太保在数字化转型的强大助力。
RPA助力太保打造数字敏捷性管理体系
据徐建国介绍，RPA被引入保险行业是从去年开始的，太保产险根据自身业务发展需要，RPA的落地以及RPA的选型是经过全方面的调研和考察才最终决定的，主要是基于以下两点的。
首先，要满足太保业务需求的应用。现阶段，太保选择了呼叫中心和理赔部门这两个部门进行RPA的落地。
其次，在RPA选型上也考虑了方方面面，太保通过严格筛选，选择了在国内有实施经验的，并且工具比较先进，至少和国际品牌相比不相上下的RPA技术厂商。
实施RPA的好处不言而喻，处理时间减少了50%，提高决策质量，核保数据的一致性验证和审核跟踪，索赔文件自动化评估，实现通讯自动化，提高员工满意度，减少错误并提高信息质量，增加了客户满意度。
徐建国以理赔的业务实例进行了说明：客户希望处理迅速，而公司在处理迅速的同时也需要处理到位。
理赔业务是太保比较复杂的业务之一。然而在全国各地，理赔处理的规则是有一些细微差别的。对于理赔人员来说，熟记所有规则是很困难的。理赔需要行业经验丰富的理赔人员，才能在快速处理的同时保证正确性。
太保产险艺赛旗RPA机器人架构简图
另一方面，RPA并不是意味着要减少人员，提升服务效率打造太保的服务品牌是RPA又一关键作用。保险行业的工作人员在长期处理规则复杂的业务工作时，有时会产生疲惫，同时，纯人工操作正确性无法得到保障，这就需要充分利用RPA机器人来打造太保的服务品牌。
未来，RPA将被引入到更多规则复杂的业务流程中，从而减轻员工工作量和工作难度，从而员工们就有时间和精力处理更高的，有技术需求的工作。
技术赋能产业发展 太保分享保险转型经验
太保产险在RPA的技术应用上毫无疑问已经走在了国内保险行业的前列，尤其是在数字化转型方面，也有了丰富的经验沉淀。面对RPA技术未来的应用发展以及国内其他险企在数字化转型方面遇见的瓶颈和问题，记者也特别邀请徐建国向大家分享了相关经验。
“数字、协同、布局”是中国太保转型2.0中的重要关键词，太保产险信息技术部要不断通过技术手段，赋能太保的服务品牌。从目前来看，RPA作为赋能技术手段之一，基本上可以实现效率提升的服务目标。
现阶段太保产险已经针对扩大RPA机器人的应用范围进行了前期准备。无论从技术还是需求来看，RPA机器人应用最好的领域是在财务方面。目前已经在财务业务中进行了RPA试点，并且在分公司等一线领域也在寻找适合RPA落地的场景。
徐建国介绍，未来太保将逐渐整合出标准化规范化的业务流程工作，这个“梳理”的过程，需要太保全体员工一起配合，从而找到更多适用于RPA的场景。
RPA 技术在保险领域的应用，颠覆了以往的运营性质，极大地改善了后台流程和客户体验，同时还为保险公司节省了大量成本。而太保产险在RPA领域的应用无疑向行业展示了RPA技术在保险领域的光明前景，也为有志于数字化保险转型的险企提供了完美示范。