RPA究竟能解决客户哪些痛点

　　小王是一家企业的会计，最近正面临着情感危机，抄送报表、报税等大量繁琐的工作占用了小王的额外时间，加班成了家常便饭，每到月底更是繁忙，可怜刚找的女朋友孤孤单单，还好，一个备受欢迎的流程自动化软件——RPA!出现了，解放了小王的大量时间。类似小王在工作中遇到的痛点，很多人都遇到过，不仅是重复繁琐的问题，还有各种各样的痛点难以解决，比如：工作存在时间窗口、需大量统计汇总外部信息......这些工作耗时耗力，令千千万万个小王感到头疼。

 

　　那么时下最好用的流程自动化软件——RPA，具体可以解决客户工作场景的哪些问题？善于解决什么问题？这并不是所有人都明确的，今天笔者就和大家科普一下。要让RPA为我们做一些工作的时候，首先要找到一些符合RPA执行的工作去做。那么到底什么样的工作适合RPA来做呢？

 

　　一、由RPA代替人们完成工作流程需要符合以下几点特征

 

　　1.规则明确

 

　　因为，RPA作为数字劳动力的工作原理是模拟人在电脑上进行交互的行为实现流程自动化，人的每一步操作都要编辑到流程中，所以流程中涉及到的每一个操作规则都需要明确。

 

　　2.流程固定

 

　　一旦设计好的自动化流程机器人会按照我们的设定的规则反复执行。如果业务流程上有些变动用RPA实现流程自动化的场景需要符合以上两点。除此之外，从客户投资收益的角度分析。我们更推荐将重复频率高、利用率高的流程用RPA实现自动化。我们更希望一次的流程开发可以代替更多的劳动做最有价值的劳动替代。RPA可以解决客户各种各样的痛点。
 

 

　　二、常遇到的几个典型痛点工作场景进行分析

 

　　痛点1：大批量、重复性操作

 

　　典型案例：财务（采购、资金管理、税务管理、报表数据等场景）人事（简历甄选、薪资管理、人事信息更新等场景）工单类场景等。以上场景中有很多是单次大量操作。如，很多工作场景需要从不同系统中下载批量的文件、报表，并且按照固定的规则对下载下来的报表进行处理（如：合并、分类、审核校验等）。还有一些是多次少量操作。如，工单类型的操作。很多运营中心、客服中心的工作任务都是以系统工单任务的形式分配处理的。这种工单类型的工作有很多都是强规则、操作固定并且发生频率高的。

 

　　机器人优势：机器人工作效率高，无误差，大量机械繁琐枯燥的工作可由机器人代为处理。

 

　　痛点2：工作存在时间窗口

 

　　典型案例：外部监管报送、同行业信息及时获取、清算打印等场景以上场景有很多受制于时间窗口限制，涉及到工作业务老师集中加班或提前上班的问题。如银行的外汇报送业务，外汇系统开放时间每个月只有2天，银行的工作人员每到外汇报送的时间都会难免加班，在当月外汇系统关闭前完成报送。

 

　　还有很多企业都是在巨潮信息网站等信息披露网站平台上获取一些同行业信息的。很多网站更新信息的时间点是不固定的，有可能是8小时工作时间之外。一些业务老师为了保障信息的及时性通常会面临加班问题。把这些流程交给RPA人工就可以获得解放啦。解放了员工时间，不仅让员工劳逸结合，在工作中的幸福感提高了，效率自然就高了很多。还节省了企业的加班费，真是一举两得呢！

 

　　机器人优势：机器人工作可以全自动，7*24小时365天工作。工作时间无限制。非常规工作时间作业、时间窗口作业可全自动代替业务工作。

 

　　痛点3：外部信息获取或校验

 

　　典型案例：企业工商信息查询、外汇数据维护、发票验真等场景有很多工作涉及到对外部信息的获取。如企业工商信息查询、外汇数据维护、发票验真等场景。这种涉及外部信息处理的流程通常没有接口或者购买数据的费用昂贵。所以很多企业都选择人力手工处理。

 

　　机器人优势：流程部署灵活无需接口，开发周期短，大量重复信息获取、校验类工作可由机器人代为处理。