降本增效，金蝶云·苍穹RPA成为汽车行业数字化转型新引擎

　　近年来，当智能技术在世界范围内蓬勃发展的同时，传统汽车行业也面对工效联动和数字化转型的双重挑战。随着RPA（Robotic Process Automation，机器人流程自动化）在中国迅速发展，越来越多的行业通过标准化和自动化提高业务流程效率，改善客户服务体验，保持卓越的行业竞争力，这在汽车行业尤为广泛。如何运用新技术从危机中找到发展新机遇，优化业务流程，推动汽车行业数字化、智能化转型，实现高质量发展？某大型汽车集团通过金蝶云·苍穹RPA汽车解决方案应用实践找到了答案。

 

　　传统汽车行业困境

 

　　该大型汽车集团销售门店分布全国各地，销售多种品牌车辆。每个汽车品牌都有各自的厂家系统，俗称主机厂系统，同时，集团也有集团层面总的系统统筹。在汽车维修方面上，集团一直面临一系列历史遗留难题：

 

　　量大：每天都会有大量汽车进厂维修，维修工单多，涉及保险公司多，保单量大，工作量大。

 

　　孤岛：厂家DMS系统通常不提供接口，信息难以及时更新，门店人员需要手工将DMS工单、客户等信息录入集团ERP系统。

 

　　易错：保单设计险种多，维修内容多，信息录入繁琐，录入易出错，存在风险。

 

　　耗时：每天需要耗费大量人力重复进行保单录入、工单录入工作，使得公司经营维持在较高成本。

 

　　金蝶云·苍穹RPA针对这类数据量大、规则明确、重复性高的业务流程场景给出了解决方案。

 

　　金蝶云·苍穹RPA汽车行业的应用场景

 

　　金蝶云·苍穹RPA，基于人工智能技术和自动化技术，根据预设的业务流程，在不改变现有IT架构的前提下，通过自动化智能化的模拟人工处理业务流程，跨越多个现有系统客户端的数据传递、集成，实现业务流程的衔接和融合。

 

　　保单录入自动化流程机器人

 

　　该汽车集团，人工录入保单十分繁琐，录入耗时长、容易出现错漏、办理周期长等弊端，很难满足业务高速发展或优化客户体验的要求。通过金蝶云·苍穹RPA自动化流程后，使用RPA机器人自动登录系统，获取指定目录的保单文件，通过OCR自动识别保单信息，根据保单信息自动录入至系统。利用金蝶云·苍穹RPA完成大量标准化重复性的劳动，在人机协作的情况下，有效提升各类保险单证录入效率，优化业务流程，实现降本增效。

 

　　

 

　　维修工单录入自动化流程机器人

 

　　针对该汽车集团涉及多品牌，多厂商系统和集团ERP系统，需要人工维护各自维修工单，每次需要先录入工单至厂家系统，然后再录入集团系统的问题。依托金蝶云·苍穹RPA强大的技术能力，使这项业务实现了自动化。通过部署金蝶云·苍穹RPA，RPA机器人自动登录EAS/星瀚系统，获取需要同步的工单信息，同时登录DMS系统，然后将工单自动录入至DMS系统，如果录入过程出现异常，可以设置通过邮件或系统消息自动通知相关负责人。

 

 

　　应用成效

 

　　在新一轮科技革命和产业变革的背景下，RPA已成为企业数字化和智能化转型的抓手之一。金蝶云·苍穹RPA正在各个方面加速企业的数字化进程，能够提供稳定、高效、易用的数字劳动力，解决当下数据爆炸带来的数据输入、处理等难题。1个机器人可以替代1~2人的重复录单工作，节省成本10-20万/年，ROI效果明显。提高作业效率，通常RPA作业比人工作业效率提升超过40%。24小时不间断工作，单据0遗漏，提高数字化管理水平，减少机械化人工作业。