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客户动态 | 浦发举办“业务大讲堂”,聆听太保“黑灯工厂”的故事

客户动态 | 浦发举办“业务大讲堂”,聆听太保“黑灯工厂”的故事

旗旗

2024-06-19

在当前金融业数字化转型浪潮的推动下,数字经济表现出强劲的生命力,“科技赋能,提质增效”已成为金融机构数字化转型经营策略的重要指南。

6月6日,标杆客户——浦发银行举行了“业务大讲堂”活动,艺赛旗与太保产险受邀参会。作为国内开放银行的先行者,浦发银行坚持开放、融合、共享的发展理念,通过举办此次活动,旨在搭建生态朋友圈,增进成员企业之间互动交流与合作,共同探讨分享金融业数字化转型方法路径与实践成果,助推金融行业高质量发展

艺赛旗作为国内超自动化行业领先企业,为客户提供全方位的智能自动化解决方案,与参会者一起交流经验,共同进步。

 
齐聚浦发
共话数字化转型创新路径
 
在金融领域,浦发银行一直是科技引领的数字化先锋,面对瞬息万变的科技浪潮,不断探索金融科技创新发展模式
早在2018年,浦发银行就提出了要“以客户为中心,科技引领,打造一流数字生态银行,推动全行实现高质量发展”的战略目标。并联合银行、科技公司、科研等多方机构共同发起成立“科技合作共同体”,组成“开放共享、共建共赢”的生态平台
作为浦发银行重要的战略合作伙伴,2018年,艺赛旗与浦发正式开始合作,为其提供RPA产品及服务,凭借多年来在金融科技领域积累的优势,艺赛旗与浦发的合作不断加深,2019年5月正式加入浦发“科技合作共同体”,双方共同推动“金融+科技+产业”融合发展,2022年,艺赛旗在浦发银行举办的“第六届浦发银行国际金融科技创新大赛”上脱颖而出,最终荣获大赛最高奖项——白金奖。
当前,我国金融业数字化转型进入快车道,企业数字化转型创新技术应用有何经验?如何加大业务和科技深度融合?浦发银行积极发挥数字化领域先行者优势,联合产业各方,持续激发数字化转型潜能,开展行业交流、共探数字化转型创新路径。
智能驱动:“黑灯工厂”建设
 
太保产险营运上海分中心副总经理黄果毅,为参会人员分享了太保“黑灯工厂”创新建设实践。近年来,随着新能源汽车产销量的爆发式增长,其保险问题也越来越受到公众的关注。数据显示,新能源汽车的出险率是传统燃油车的2倍,保险成本已经高达110%。然而,保险公司却不能拒绝为新能源汽车提供保险,尤其是交强险,这带来了巨大的压力。面对如此严峻的成本压力,寻求降本增效的数字化解决方案成为行业的共同目标。

另一方面,科学技术的创新与发展,给人力解放带来了极大可能性,RPA的出现,成为金融保险机构实现智慧运营管理的关键技术之一。

在头部保险公司中,中国太保在新技术的探索应用上一直走在前列,太保积极响应趋势,持续深化以RPA(机器人流程自动化)为代表的新一代技术应用,于2021年成功打造了具有规模化、专业化、智能化特色的数字工厂——“黑灯工厂”,打造全员参与、全线辐射、全面开花的转型创新高地,成为保险行业“新技术+新集约”营运模式创新的引领者

 
成效
黑灯工厂
 

“黑灯工厂”通过“1+3+N”的运营模式,以及“七步法”的推广模式,成功实现了对RPA机器人集中部署、集中运行的集约化管理。目前,“黑灯工厂”已升级至2.0,依靠超自动化技术(流程挖掘、RPA和AI)的融合,为太保产险整个自动化生态系统的运营提供全方位支持,并取得了显著成效。2023年活跃产品高达2000多个,累计节约112万小时,释放了人力643人,并实现了对营运、个客、团客、农险、财精再、法律合规、人力资源、行政办公等八大业务条线全覆盖。

业务驱动:太保业务工程师模式
 

在RPA的应用过程中,太保产险非常注重“业务工程师”的培养,旨在通过技术和组织的双重驱动,释放每个员工的潜力,同时从业务角度激励团队前进。

“业务工程师”,指的是非专业IT业务一线人员,他们既是开发者,也是使用者,通过该模式可以有效减少与IT沟通成本,节约了宝贵的IT资源。

太保产险将业务工程师分为初级、中级和高级三个层次,通过联合艺赛旗专业RPA培训,不断提升他们的业务能力和技术水平。

通过这种金字塔型的业务工程师体系,能够更好地培养和发展人才,让他们在RPA 的应用中发挥更大的作用。同时,太保产险也鼓励业务工程师不断创新,将 RPA应用于更多的业务场景,为企业创造更大的价值,目前,太保已经培养了超过3000名业务工程师,初级工程师195名,高级工程师13名

黄总介绍,“通过业务工程师的努力,我们为公司赢得了许多荣誉,包括在去年获得了人民银行的金融发展奖。更重要的是,通过RPA和业务工程师模式,释放了原本重复的工作,让员工可以做更多有创造性的工作。这种模式让我们的团队经历了数字化的转型,从制造者变为创造者,公司正在计划下一阶段的业务工程师评选,希望更多的优秀员工能够脱颖而出。

活动还设置了问答环节,现场气氛热烈,与会者就RPA在数字化转型中的应用,深度探讨交流,踊跃分享自己的洞见、经验与创新理念。

大家一致认为,数字化转型不仅需要得到企业的高度重视和全力支持,同时需要构建完善的转型体系并培养专业的人才队伍。应用RPA技术时,必须要结合企业的实际情况,选择适宜的场景和工具,并持续优化与创新。

最后黄总总结:“在数字化转型的过程中,我们需要不断地探索和尝试新的技术和方法。RPA 作为一种新兴的技术,为我们提供了一个很好的切入点。通过 RPA 的应用,我们可以实现对业务流程的优化和创新,提高企业的竞争力。

然而,也需要认识到 RPA 并不是万能的。在应用过程中,需要结合实际情况进行评估和选择,避免过度依赖技术而忽略了业务的本质。同时,也需要注重数据的安全和隐私保护。

未来,太保产险将围绕RPA技术,稳定持续地优化数字劳动力的能力和水平,促进保险业务全流程智能优化和效率提升,进一步推进数字化转型迈向新阶段”。

金融科技的发展,推动了业务、数据和技术的深度融合,不仅可以提升金融业务的效率和安全性,还能带来更加智能化、便捷化的服务体验。

浦发银行紧跟国家发展形势,准确把握时机,深挖数字化潜能,积极探索转型升级的有效路径,通过本次活动,让参会人员对 RPA 技术的应用实践有了更深入的认识和了解,为企业数字化转型和发展提供了有益的参考和借鉴。