世界都在期待2020年的RPA和BPM

　　在2020年，我希望看到BPM的世界不断发展，以更好地将不断增长的机器人劳动力整合到人，系统和工作流程的协调中。

　　我们已经看到像银行这样的金融服务开始采用RPA和BPM相结合。例如，考虑通过手机申请贷款的过程，也许是银行专门为购买绿色能源而推出的一种新的金融产品。人力贷款员最终将根据银行系统中客户的信息为应用程序提供最终批准。但是，她没有将银行职员收集，检索和整理所有必要的信息，而是将这些任务分配给RPA助理。RPA检索可用数据，能够向客户询问所需的任何缺失或其他信息（嗨，友好的聊天机器人！），只有在一切准备就绪后，银行职员才需要进入流程并提供批准。

　　业务流程应用程序中的交互过去通常是与人和系统交互的；现在，在添加RPA的情况下，这些过程以与机器人互动的相似方式与机器人互动。关于BPM技术与RPA技术的交互方式，BPM应用程序引擎调用RPA机器人来完成任务。相反，一旦完成RPA系统的任务，便可以回调工作流程以继续该过程。