日本大型电信公司安装RPA机器人案例

<特定问题>
-响应查询而更改“客户状态”时，发生了30至40个屏幕转换，处理一个案件大约需要20分钟。
・由于有必要从针对每种条件的分支中立即选择最佳选项，因此很可能会发生错误。
・新手和熟练员工之间的处理速度差异很大，导致等待时间有所不同。
・因为要花时间来教育新员工，所以总是缺少人力。

<通过RPA解决方案> RPA
会自动更改“客户状态”时的屏幕转换，以提高处理速度。

<引入RPA后的结果>
·通过自动化，我们成功地将屏幕转换从30更改为40，只有3个屏幕。
   结果，一种情况的处理时间为1分钟，这比引入之前的20分钟明显短。
・ RPA负责需要“在复杂的规则下立即选择正确的条件”的准确性和快速性的工作，以消除错误。
・由于减少了等待时间，因此消除了客户的压力，并大大减少了投诉。
・原来需要10名熟练员工的工作现在可以由1名新员工完成，从而减少了人员和成本。