RPA在外呼工作中可以做些什么？

　　外呼工作的中每天不停重复的拨号打电话是一件比较辛苦的工作，每天要外呼100多电话对于这样的工作我们能否可以使用RPA机器人流程自动化来进行代替呢？可以将我们拨号外呼的工作交给机器人做呢？我们如果需要使用RPA我们就需要了解可以协助我们进行那些的工作，带着我们二点疑问一起去看看RPA在外呼工作中可以做些什么吧！

 

　　一、自动管理客户数据

 

　　1、RPA从CRM中提取所有客户数据信息；

 

　　2、通过RPA内置的AI（人工智能）自动分析客户数据并按属性分类；

 

　　3、根据客户设定，RPA将客户信息存储在指定位置；

 

　　4、生成客户数据报表然后发送给销售等部门，使他们的营销变的更有针对性，从而提高销售业绩。

 

　　二、自动创建摘要脚本

 

　　1、当员工接通客户的电话时，RPA通过语言识别技术自动将语音转化成文本；

 

　　2、RPA将文本内容进行分析，与问题进行匹配；

 

　　3、RPA通过自然语言处理功能，将语言文本自动转化成通话摘要；

 

　　4、RPA将数据发送至指定系统，方便员工进行查看。

 

　　三、预测客户需求

 

　　1、RPA读取客户的历史操作记录，然后为每个客户生成数据模型；

 

　　2、通过机器学习对这些数据模型进行模拟计算；

 

　　3、对客户数据模型进行分析，然后为每个用户贴上数据标签；

 

　　4、将分析后的用户数据生成数据报告，然后发送至指定位置，供员工查看。

 

　　以上就是关于RPA在外呼行业中可以做的工作，如果企业每天需要大量的电话销售，我们可以考虑使用RPA机器人来帮助我们解放员工，在提高工作效率的同时节省宝贵的时间，把时间和精力投入到客户沟通中去。