RPA机器人--你的办公助理

　　现在大部分主流的 RPA 产品基本都是专注于全自动的流程机器人，也就是说一个流程设计完成后，从开始执行到完成后反馈结果都是全部自动完成，不需要人工干预。主要适合范围是中后台可以集中处理的业务流程。RPA 软件机器人可以应用于任何行业和业务场景，不止于全自动的流程机器人，艺赛旗 RPA 还有另外一个辅助机器人能力，集成了辅助机器人的功能。可以在每个员工的电脑都安装上一个机器人，当检测到员工特定的操作行为时，触发流程自动执行或弹框提醒
 

 

　　一、什么是辅助机器人

 

　　辅助机器人首先需要在电脑上安装一个机器人客户端软件，辅助机器人工作时，会监控人在电脑上的操作行为。当操作鼠标点击某个网页或 SAP 的按钮时，机器人捕获到这个行为，然后触发后续设定好的流程或弹框提醒。辅助机器人支持 C/S、程序、JAVA 程序、IE、Firefox、Chrome 应用的鼠标点击触发。所以，我们可以给每个员工都配置一个辅助机器人，也就等于有一个助理在身边。当你操作到一定界面时，机器人自动帮你完成后续的工作，让自己的工作更加轻松。

 

　　二、辅助机器人与全自动机器人的区别

 

　　1.触发方式的不同：辅助机器人工作时，工作流程的前几个步骤需要由人工操作，并且辅助机器人捕获到设置好的操作时，才能触发后续的自动化脚本或消息弹框提醒。

 

　　总结：辅助机器人只能做整个工作流程的后半部分，前面需要人工判断和操作后，才能触发辅助机器人工作。没有人的判断和操作，辅助机器人不会启动。

 

　　2.全自动机器人无需人工操作，定时任务或手动启动，从开始到结束都无需人工干预，自动完成工作任务。

 

　　总结：全自动机器人不需要人为干预和判断，就可以自动运行。

 

　　三、主要适用的场景

 

　　辅助机器人我们建议可以部署在客服部门、前台柜面、服务窗口等需要与客户交互的场景。当服务人员与客户沟通完，开始办理业务，操作电脑时，机器人可以及时介入完成后续的业务操作。让服务人员提高办理业务的速度，提升客户满意度，减少出错

 

　　目前的RPA技术应用已经日趋成熟，该技术的应用可让企业里员工配置计算机软件或“机器人”来捕获现有应用程序处理交易，操纵数据，驱动反应、互动，与其他信息系统进行通信，任何采用大规模人力执行的大量重复性工作，都可以由 RPA 软件机器人代劳，节省人力、时间。