RPA可以应用在那些工作流程中

　　RPA（机器人流程自动化）以自动化软件作为虚拟劳动力，依据预先设定的程序与现有系统进行交互并完成预期的任务。通过RPA软件“机器人”可以捕捉并模拟我们日常的键盘、鼠标操作等人机交互行为，它们可以完成识别、触发、通信、文本生成等任务，自动执行重复性的业务流程。RPA 软件可帮助你处理重复的手动任务以减轻工作量，让你专注于其他更具创造性的工作上。我们选择了六个关键业务流程向你介绍RPA的优势，以方便在你的工作场所中更好的利用 RPA 解决方案。
 

　　一、IT服务自动化

 

　　所谓IT服务自动化是指通过RPA将IT运维日常、大量的重复性工作自动化，把过去的手工执行转为自动化操作，使IT运维工作得到升华。实现IT服务管理自动化是从传统被动式服务转变为主动预防式服务，以完善的流程程序贯穿整个运维管理过程，实现运维管理的标准化、规范化和流程化是目前企业信息化建设急需解决的问题。

 

　　二、人力资源自动化

 

　　软件机器人可以为 HR 提供协助，帮助他们应对每位新员工重复执行的许多任务。RPA 解决方案可以自动执行许多此类用户配置过程，快速启动，关闭或帐户管理。还可以从就业和福利表格中抓取数据，自动向经理发送电子邮件，为员工发送生日贺卡工资单等。使人力资源团队有能力去做自己擅长的事 。

 

　　三、数据自动化提取

 

　　如果你需要处理大量数据，那么 RPA 解决方案可以弥合你的业务应用程序或数据库之间的差距，并使提取和操作数据变得容易。利用从本地或云中的源中提取，处理和利用数据的机器人来利用数据的力量。

 

　　RPA 软件可以与你获取数据的任何位置集成 -Web 浏览器，CSV，数据库，Microsoft Excel，甚至你的电子邮件应用程序（例如 Microsoft Exchange 或 Gmail）。使用 RPA 软件快速构建一个工作流程，该工作流程从数据库读取表，汇总内容并将数据写入数据库表，并在必要时将其与其他数据合并。让你将精力和专长集中在分析数据上，而不是花时间组织数据。

 

　　四、索赔处理自动化

 

　　准确性和速度是索赔处理的关键。但是这中间还可能需要大量的文书工作以及复杂的，容易出错的工作流程，这会使你放慢速度。RPA 可以简化索赔处理工作流程中的每个步骤 ——处理表格，验证资格，通知，付款等。此外，RPA 的准确性几乎消除了人为错误。使你不仅可以更快地处理索赔，而且可以更准确地处理索赔。

 

　　五、应付账款自动化

 

　　当付款延迟时，没人会感到高兴。当供应商需要付款时，你所面对的压力就是及时。RPA 软件可以在到达时自动处理发票（无论是在收件箱中还是从扫描的纸质表单中），并在工作流程中提取和处理所需的数据。你可以设置自定义工作流程来管理组织的独特应付账款工作流程。当你自动化这些流程时，可以提高流程的准确性和效率，从而确保每个人都能按时获得报酬。

 

　　六、呼叫中心自动化

 

　　呼叫中心代理有一个目标 ——提供客户服务体验。为此，客服甚至在接听电话之前就向每个客户提供尽可能多的信息。RPA 工作流程可以快速访问多个系统，例如 CRM 或 ERP，以提取、分析和处理订单历史记录及其他数据。而且 RPA 软件可以自动将订单直接插入你的系统中，因此座席不必手动输入订单。通过为代理商获取所需的信息并完成数据输入来节省他们的时间，以便他们可以专注于帮助客户。