RPA 的成本之殇

　　标准化是一种思维模式，也是一种商业行为方式。标准化的穿着，曾禁锢人类的思想；标准化的业务流程，却正在解放生产力。“软件终结者”Salesforce证明了SaaS才是未来方向，当这一趋势像炮弹一样，打到中国企业家、IT专家们的书桌上时，“软件即服务”这个词成了他们笔下的常客。而此次艺赛旗联合创始人胡立军，又是如何看待RPA标准化以及其他行业痛点呢？
 

 

　　一、定制还是标准化

 

　　在我看来，目前业界对定制和标准化的理解是令人困惑的。我们没有把RPA产品放在一个更普遍的角度，特别是在与用户的早期沟通和项目实施中。例如，我们都认为word是标准化的产品，但当每个人使用word时，内容、排版甚至文本风格都是不同的。那么word是标准化产品还是定制产品呢?目前，由于RPA还是一个早期市场，特别是在中国市场，很多用户还没有接触到RPA产品。如果概念不明确，就会误导用户，增加用户的心理成本。产品是否标准化，取决于产品本身提供的功能是否标准化。RPA商城的推出也是因为我们相信在一定的限制下，标准化是可以实现的。

 

　　但我们需要把它限制在一定的条件下，因为事物没有绝对的标准。例如，苹果手机上的应用都运行在IOS系统中，非常标准。但这些相同的应用程序不能在Android上运行。用户希望产品能满足他们所有的需求。随着项目的推进，用户可能会提出更多的定制化需求。当这些用户提出新的需求，但现有产品的功能不能满足需求时，我们将这种情况归类为定制开发。我认为我们不应该人为地将产品划分为标准化产品和非标准化产品。因为这样会误导消费者认为这些产品不是标准产品，这样的判断可能并不准确和全面。

 

　　二、比客户更了解客户

 

　　近年来，在RPA行业，我们开始慢慢接受订阅模式。然而，也有一些客户不接受订阅。例如，一些拥有自己的产品和项目选择管理系统的企业，由于自身的业务流程，无法使用订阅模式。一些大型企业有非常严格的采购和资产管理制度。无论是购买有形的水果还是无形的软件服务，只要付钱，就必须在资产负债表上清楚地标明所购买的东西。不到10%的客户会有这样的情况。在这方面我们需要关注顾客的需求。

 

　　RPA仍然是一个相对较新的产业。虽然欧洲、美国、日本和其他国家的移动速度更快，普及率也相对较高，但中国的普及率仍然很低。目前以中国为例，我认为RPA在所有行业的渗透率不会超过5%，市场份额是一样的。但在某些部门或行业，这一比例会更高，如金融部门和金融业。金融机构渗透率甚至可能超过5%。渗透率第二高的行业是制造业，尤其是外资企业的制造业，仅次于金融业。数据显示，41%的用户是首次接触RPA产品。可能是朋友的推荐，可能是促销，也可能是咨询机构提到了RPA，让他们可以购买服务。这些用户对it和其他新技术很敏感，喜欢尝试它们。如果他们使用得当，他们将继续为其付费。如果他们觉得效果不好，以后就不会使用了。

 

　　三、“产品动力”决定成本

 

　　目前，RPA有三种商业模式。

 

　　订阅:指在RPA商店按一定时间付费或购买服务的方式。

 

　　项目:指客户直接购买的一个项目的服务。

 

　　纯服务:意思是除了服务之外，还要收费。

 

　　我认为你卖的产品越多，理论上赚的钱就越多。但是为什么有些厂家还存在成本高的问题呢?例如，当客户只需要五项功能时，现有的产品可以满足它们，但当客户需要第六项功能时，由于制造商之前没有做过这方面的业务，现有的产品无法满足新的要求。所以制造商必须派员工开始开发第六个功能，去客户那里添加这个功能，然后测试等等。

 

　　这样就会对制造商的时间成本和人工成本进行投资。对于一些制造商来说是这样的。这是因为它的产品还不够成熟。需要在现场重新开发，通过代码弥补产品中没有的功能。产品力量不够好，导致这些厂家成本高。
 

 

　　四、RPA接近SaaS

 

　　Gartner发布了一份报告，RPA行业出现了一个新的标准——rpaaas。将RPA的SaaS看作是整个SaaS领域的一个细分。我认为RPA在未来肯定是面向SaaS的，但令人困惑的是我们现在看到的不是SaaS服务。这是因为RPA产品的成熟度和市场需求远未达到SaaS标准。例如salesforce可以实现订阅等模式的SaaS。它的客户使用成本低，这迫使产品越来越好。该模式的特点是制造商制定规则来影响客户，客户通过反馈来影响制造商，两者相互促进。易赛旗目前的定位既不是“服务商”，也不是“集成商”，而是“产品制造商”。我们基于这样的原则来做RPA store。

 

　　RPA实现所有SaaS需要很长时间。除了商业模式的问题，还有一系列的问题需要解决，如技术储备、用户服务等。如果RPA制造商现在在SaaS服务上投入大量资金，他们将失去很大一部分市场。目前SaaS、金融服务等方面的问题是不是很大，或者他们是否不打算接受金融服务等等。

 

　　就像金融行业的客户一样，他们不想使用it，但又不能使用SaaS服务。例如，财务部门非常重视数据的安全和隐私。不允许将数据放在SaaS平台上。它只能离线和本地部署。因此，即使有一个SaaS业务平台在未来得到很好的推广，制造商可能仍然希望保留最初私有化和部署的业务。此外，客户的业务场景一直在变化，而RPA的业务流程也必须随之变化。这样，RPA制造商就不能一劳永逸地制造产品或服务。但是随着人工智能的发展，我认为在计算机视觉技术层面上解决这个问题是有可能的。我们也在努力做到这一点，并且已经取得了一些进展。

 

　　我们可以定期处理用户业务场景的变化。当用户的业务场景发生变化后，我们可以通过技术进行预测和修正，降低RPA的错误率。我认为一些人工智能的算法会对RPA的应用起到很好的推动作用。我想两三年后RPA的SaaS会有更好的发展。我们也在朝着这个方向前进，包括我们正在做的商业模式，事实上，保留这个领域的能力。

 

　　我们的产品已经成为SaaS功能的一部分。一切都基于好的产品。我们不满足于只做商店。事实上，我们有一个非常详细的向SaaS过渡的计划。这就是我们区别于其他制造商的地方。在RPA的信息产业中，我们不仅利用我们的优势资源为标杆客户和典型客户服务，而且寻找新模式和新产品开发方向。我们希望通过不断的尝试和探索，推动行业向前发展。