报道 | 广发证券推出AI智能“数字员工”，促进企业数字化转型

广发证券信息技术部总经理柯学表示，基于AI（人工智能）+ RPA（机器人流程自动化）技术的“数字员工”，实质是运行在电脑中的智能软件机器人，可代替人工完成重复、规则、繁琐、流程化、低附加值的工作，典型应用场景包括财务、客服、人力、运营、风控、法务等，帮助企业推动流程治理、流程再造。因此，员工可以从事更有价值、更有意义的创造性工作，实现个人职业成长和提升。当前，RPA技术已经在广发证券得到了广泛的使用。

2018年，广发证券开启RPA机器人试点工作，首次应用于公司的收文业务，成功实现了10多个网站收文的自动处理及定期上报。同时，在中登业务回执下载及智能核查自动化场景中，广发证券“数字员工”替代了人工操作，原本需要人工操作30分钟的业务，数字化员工只需5分钟便可完成，全程人工零投入，大大减轻了员工的日常工作量，提升了办理效率，规避了人工识别错误的风险。在广发香港，通过部署5名数字员工自动处理反洗钱开户业务，每天可处理超过1200个开户申请，理论上减少了超过20名员工的工作量，既保证了数据的准确性又极大地提高工作效率。

此外，在投行业务尽职调查场景中，GF-RPA也得到了很好的应用：数字员工已代替人工在人民法院、证监会、知识产权局等30多个网站上开展尽职调查检索的工作，并将相关内容截图，汇总信息形成底稿文件，再自动登录并上传到投行业务管理系统，释放了在繁琐的事务上的人力，让员工更专注于尽职调查的质控环节，提质增效明显。GF-RPA已实现证券账户开户自动化，数字员工按照预先设定规则，准实时完成证券账户上传、填写和报送环节，在大大提高业务响应速度和客户满意度的同时，也完全抛弃了过往每天集中处理1次、每次20分钟的低时效业务作业模式。

柯学还表示，RPA+AI深度融合模式将是未来RPA的主要发展方向，“人机协作”将成为主流办公趋势。一方面，我们将加速GF-RPA融合OCR、NLP、语音识别等技术增强认知能力，使业务范围不再约束在结构化数据当中，同时可结合机器学习和深度学习，让数字员工更加智能化；另一方面，将进一步深度整合广发证券的三大平台，加大公司总部及子公司各类业务场景的探索和改造，让数字员工更加智能、更懂广发，成为公司员工的得力助手和有效补充，从而增质提效、促进企业数字化转型。

本文来源：金融电子化