RPA机器人是如何帮助保险公司转型的

　　Robotic Process Automation 简称 RPA(机器人流程自动化)， 通过模拟并增强人类与计算机的交互过程，实现工作流程自动化， 方案部署快速灵活，基本不编码，实施周期短， 且无需改变现有的系统，在执行 RPA 过程中可随时调整业务和管理流程，给客户带来更高质的服务。RPA 代替人力完成高重复、标准化、大批量手工操作的特点，可以有效解决保险行业传统作业流程中对人工的依赖，推动保险公司智慧化运营转型。 在 RPA 时代， 员工的能力培养将会从业务执行能力逐步转变为业务理解、分析、设计能力，人员将逐渐向高价值工作领域流动， 从而可以有更多的时间和精力去处理更加智能与高级的问题。

　　围绕中国太保“战略转型 2.0”的目标和要求，中国太保瞄准市场先机，引

　　入 RPA 技术，聚焦“规则设立、效益提升、标准管理、风险管控”四大目标，通过 RPA 智能辅助机器人的标准化与自动化， 打通各环节作业规模化、服务差异化等作业管理痛点，建立人“机”协同，使前、中、后台协同进行智慧化运营，完美解决核心系统使用频次高、服务类型种类繁多、服务操作流程冗长、服务质量改善不易等问题， 不断提高营运效能， 助力客户经营，逐步提升公司综合服务能力。

　　中国太保产险将营运服务和财务管理作为主要应用方向。 传统理赔流程操作

　　时效长，涉及的规则繁杂，理赔人员上岗前需要对其进行专业技能培训，耗时耗力，尤其在理赔呼叫环节，由于业务规则存在地区性差异，系统信息查询过程十分繁琐，导致呼叫人员人工操作的差错率居高不下，人为因素风险难以控制。而在财务领域， 尤其是财务对账、发票认证、赔款入账等管理工作，涉及多系统的重复人工操作量巨大，流程也十分复杂，财务人员效率无法提升的同时也面临着巨大的工作压力。 中国太保产险 RPA 项目针对理赔呼叫和财务管理的痛点， 在以下五个重点应用取得了傲人的成绩。