RPA在运营商行业应用前后有什么不同？

　　在电信运营商行业中，每天都会有很多的客户问题需要处理，面对大量的客户我们往往有很多服务不完善的地方，我们为了改善用户体验提高客户的体验度公司开始使用RPA技术，以往我们处理客户问题需要花费比较多的时间，整个流程进行下来需要很长时间造成客户的不好的影响，使用RPA后客户体验得到了改善，那么RPA在不同的场景中应用前后有什么不同呢？带着我们的以为一起去看看吧！
 

 

      一、运营商订单处理
 

　　1.实施RPA前

 

　　（1）员工每天都要跨系统手动搜寻并处理客户的投诉订单，耗时费力。

 

　　（2）人工操作可能出现遗漏，投诉处理不及时，客户满意度低。

 

　　2.实施RPA后

 

　　（1）RPA自动从CRM和邮件系统中提取客户反馈，并对信息内容进行分类，再根据客户设定，RPA将反馈信息汇总生成数据报表发送给员工审核。

 

　　（2）员工审核后，由RPA向客户发送反馈邮件，并实时跟踪反馈动态。
 

       二、财务自动生成发票
 

　　1.实施RPA前

 

　　（1）收到订单后，员工要手动录入相关信息并开立发票，通过邮件发送给客户。

 

　　（2）手动开票耗时长，业务量大时，员工可能因疲劳导致数据录入错误。

 

　　2.实施RPA后

 

　　（1）RPA自动为客户生成电子发票，并发送至客户的电子邮箱。若客户有纸质发票需求，RPA会将发票信息发送至打印机。遇到有争议的发票，RPA则自动将信息转由人工处理。

 

　　（2）RPA优化了开票流程，减轻了员工的工作量，也缩短了开票时间，提高了开票准确率。

       三、使用RPA整体效果

 

　　通过实施RPA机器人流程自动化，该公司内部60%的业务流程实现了自动化，大大降低了公司的运营成本，提高了业务效率，也提升了客户满意度。

 

　　以上就是关于RPA在电信运营商行业应用的解答，我们可以看到RPA可以帮助我们处理客户的订单还可以帮助我们财务工作人员进行开票，当然RPA的应用不止于此还有很多的应用，在后续为大家讲解。