RPA在呼叫中心的应用

　　我们可能都知道在呼叫中心的客服每天都有很多的电话需要接听，还需要将客户的信息进行录入到系统中，面对如此多的工作量使得工作人员的工作量不断的加增，因此使用RPA机器人来协助员工进行工作是必不可少的，那么对于呼叫中心使用了RPA后有哪些情况是我们可以看到的呢？带着我们的疑问一起去看看RPA在呼叫中心的应用吧！
 

 

 

　　一、部署RPA前：

 

　　1．一名客服解答一个问题大概需要10-30分钟。

 

　　2．客服需要手动查询客户资料、历史记录等，并记录下用户信息，工作效率低。

 

　　3．客户无法得到及时回应，满意度差。

 

　　二、部署RPA后：

 

　　1．在接通来电时，RPA将自动查询数据，显示客户资料和历史记录。

 

　　2．客户与客服沟通技术问题时，RPA可通过NLP(自然语言处理)将对话内容记录下来，便于日后查看。

 

　　3．RPA通过收集一段时间的解答记录，自动生成数据报表，统计提问数最多的问题。

 

　　三、实施效果：

 

　　通过部署RPA，使呼叫中心的业务效率提升了30%以上，客服与客户的沟通时间缩短了50%，客户体验有了明显提升。

 

　　随着时间和收益的增长，公司还计划将RPA与更多人工智能技术相结合，以处理更加复杂、繁琐的业务流程，并打算把RPA推广到更多部门，帮员工提高工作效率，缩短工作时间。

 

　　以上就是关于RPA在呼叫中心应用的解答，我们可以看到使用了RPA技术后可以帮助客服效率提高到30%以上，给客户的体验也有明显的提升，也大大的减少了员工工作的时间，让员工有更多的时间进行思考类型的工作，如果你需要使用RPA技术欢迎拨打我们的电话进行咨询。