RPA在电商行业的应用场景

　　随着互联网行业的不断的发展，电商行业也借助互联网飞速发展，在现在几乎大家都有从网络上购物的习惯，如今人们的购物习惯发生转变使得电商行业得订单也与日俱增起来，因此使用自动化技术应用RPA软件几乎使电商行业必不可少得，今天电商行业竞争很火热能够使用自动化技术来完成工作是必要的，下面我们就来看看RPA在电商行业的应用吧！

 

 

　　一、电商行业的现状

 

　　电子商务竞争日益激烈。数据显示，2021年电子商务市场规模预计将超过7万亿元，未来三年，网上购物在消费品零售总额中的份额将继续增加。虽然情况不错，但需要看到的是，电子商务行业的竞争越来越激烈。流量增长一直处于瓶颈期，这是不争的事实。电商平台的流量池已经基本固化，流量领域的新花样越来越难玩。流量获取成本上升，平台泛滥，客户选择多。对于商家来说，获取客户的成本在上升，但业绩并没有明显提升。下半年，粗放经营/管理的时代基本结束。特别是对于新玩家来说，需要在具体的服务模块(如营销、数据)上建立技术壁垒和差异化的运营优势，只有布局和升级才有机会站在风口浪尖上。

 

　　二、RPA在电商行业的四大应用

 

　　1、商品管理流程

 

　　针对该流程的发布商品、编辑商品、商品上下架、审核、价格库存设置等常规操作，商品管理机器人，可以实现商品信息批量获取、商品信息录入与修改、商品批量上下架的自动化操作，节省时间可达75%以上。

 

　　2、订单管理流程

 

　　订单管理机器人可实现订单自动处理，特别是在“双11”、“双12”等业务高峰期，实现批量海量订单自动处理，高效且准确，不仅可减轻商家的工作量，还可提高订单处理效率。

 

　　3、物流管理流程

 

　　物流跟踪机器人可登录商家后台自动提取发货详情并记录物流状态，消除信息录入中的人为失误，保证物流信息的准确性。一旦发现错误，机器人还会立即通知人工客服，及时联系消费者，加快跟进物流进度，改善消费者的网购体验。

 

　　4、售后管理流程

 

　　智能值班客服机器人，能够智能回复客户问题，7×24小时全天在线，回复及时，提高非工作时间答复时效。具备学习能力的AI对话机器人，高效精准解答各类提问，不带有个人情绪，释放大量人力。

 

　　以上就是关于RPA在电商行业应用场景的解答，我们可以看到现在电商行业竞争比较剧烈企业拥有较好的技术和方案可以帮助企业更有竞争优势，免得大量的订单的处理传统的人工方式那么效率不高，因此使用RPA是电商行业不可缺少的。