经典案例分享——RPA助力某大型汽车集团数字化

　　项目背景

 

　　当智能科技在全球范围内风起云涌之时，传统制造行业正面临人工成本上升、低成本竞争优势不断下降等挑战。制造企业也需要借着RPA的东风不断加速自己数字化转型的脚步。近些年来，RPA在中国发展迅速，尽管有些行业对RPA仍然持观望态度，但还是有越来越多的行业将RPA机器人纳入到发展战略中来，通过标准化和自动化来加速业务流程效率改善客户服务体验，以保持优异的行业竞争力。这其中制造行业尤为广泛。在急需转型的风口下，制造企业该如何顺势而为，利用新兴技术实现转型升级？某大型汽车集团告诉你答案。

 

　　

 

　　该集团销售多种品牌的车，而每个汽车品牌都有各自的厂家系统，该集团也有一个总的集团系统统筹。每天集团会有大量的车辆进厂维修，而销售顾问每次需要先录入工单至厂家系统，然后再录入集团系统中。客户采用RPA执行第二步录入厂家系统的步骤，实现RPA 实时检测各厂家系统的工单记录，将工单信息同步至集团系统中。

 

　　传统汽车行业困境

 

　　当今时代是数字经济时代，人工智能等新兴技术的发展都在推动着传统制造业做出改变。尽管如此，大量制造企业信息化程度仍旧不足以解决企业内部的困境，使他们不能放手拼搏。就如该汽车集团，人工开单十分繁琐，原来多个前台销售顾问有许多人，每个人都有各自负责的维修工单，而且都需要至集团系统进行处理。处理这些繁琐工单不仅占用大量人力，还降低了生产效率，使得公司经营维持在较高成本。而现在，只需要一个机器人就能完成，10 分钟之内即可同步工单基本数据至集团系统。优化了开单流程，实现降本增效。

 

　　车辆维修工单同步机器人

 

　　1、所属行业: 汽车行业

 

　　2、所属企业: 某大型汽车集团有限公司

 

　　3、所属部门: 维修部门、财务部门

 

　　4、背景需求:

 

　　该集团销售多种品牌的车，而每个汽车品牌都有各自的厂家系统，该集团也有一个总的集团统筹系统。每天集团会有大量的车辆进厂维修，而销售顾问每次需要先录入工单至厂家系统，然后再录入集团系统中。客户希望让机器人执行第二步录入厂家系统的步骤，实现 RPA 实时检测各厂家系统的工单记录，将工单信息同步至集团系统中。

 

　　5、本地化服务地点: 江西

 

　　6、业务频次: 每天8.00-21.00 实时运行

 

　　7、流程介绍:

 

　　（1）同步车辆信息与客户信息，车辆信息与客户信息是开单数据的基础

 

　　
         

 

　　（2）实时检测维修工单，爬取信息并同步至厂家系统中

 

　　
      

 

　　

 

　　（3）维修工单开单后，仓库部门会陆续出库维修配件，也需要同步。

 

　　

 

　　8、涉及应用系统及平台: 各品牌厂家系统、集团内部金蝶 EAS 系统

 

　　9、项目成果: 在要求时间内同步工单基本数据，并同步车辆信息与客户信息

 

　　10、项目人工处理时长: 项目业务比较繁琐，涉及多个部门，每个单据的开出时间也不固定,占用人力大量时间

 

　　11、项目机器人处理时长: 工单出现在厂家系统的10分钟之内可同步至集团系统

 

　　12、效率提升: 人工开单十分繁琐，原来多个前台销售顾问有许多人，每个人都有各自负责的维修工单，都需要至集团系统，现在只需要一个机器人就能完成

 

　　通过实施RPA，制造企业通过数字化转型重新定义客户价值、开拓全新的运营模式、改变固有的工作方式，实现企业效率的提高和成本的降低。