客服行业应用RPA的优势有哪些？

　　在客服行业中每天都会有很多的电话量，需要将用户的反馈的信息录入到系统之中，面对大量的重复操作和大量客户，客服的服务难免会有些枯燥，现在很多自动化的工具可以代替人工来处理重复性的工作，RPA机器人的应用将会有哪些优势呢？这些都是我们不了解的，今天就来看看客服行业应用RPA的优势有哪些？
 

 

　　一、客服行业的痛点

 

　　1.客户量大

 

　　随着企业用户数量不断增加，在线聊天和话务量越来越多，用户对企业服务的要求也越来越高。比如在业务的办理速度、办理质量等方面，用户不希望多次找客服去解决同一个事情，在客服流程上浪费过多的时间。因此对客服的响应能力和问题解决能力有较高的要求。

 

　　2.业务操作繁琐

 

　　当面对多系统大型客户服务中心的时候，无论是在线聊天还是语音电话，客户业务处理包含很多繁琐且冗长的业务步骤，而且基本上是重复性操作，比如用户打电话给银行办理银行卡，或者办理更改信息业务。

 

　　3.人力成本高

 

　　企业对客服人员要求高，人力成本不断增加，同时客服人员流动性大，人员培训时间成本高，复杂业务上手难度大。

 

　　二、客服行业使用RPA的优势

 

　　1.优化业务流程

 

　　客服系统与RPA机器人的结合，允许客服将数据集成到字段中，仅通过一次信息输入就能更新所有系统，通过自动化流程实现实时数据集成，优化相关业务的复杂流程。

 

　　2.降低错误率

 

　　人工客服总是会不可避免地出现错误，而RPA软件机器人从不休息、也从不犯错，能够模拟人的方式自动执行一系列特定的工作流程。

 

　　3.后台自动化

 

　　客服系统使用RPA机器人后能够有效替代人工处理票单开具、数据输入、索赔提交等繁琐的后台工作，使客服可以高效地传递信息并响应客户的需求，在更短的时间内服务更多的用户，确保更好的客户体验。

 

　　4.降低成本

 

　　在客服系统中通过AI与PRA结合，可以替代大部分人工的工作，从而提高单个坐席的工作效率，降低企业用工成本。

 

　　以上就是关于客服行业使用RPA的优势解答，我们可以看到使用了RPA机器人后可以降低客服的工作出错率，还可以优化整个业务流程从而减少复杂的流程而造成的时间的浪费，如果想要了解更多关于RPA应用的案例可以在我们官网进行咨询。