RPA机器人在电商领域有怎么样的应用

　　今天随着互联网的快速的发展，越来越多的企业将产品在电商平台进行销售，目前所使用的平台有很多，每个平台的运营和商品的管理都需要企业去招聘相应的工作人员去处理，面对重大节日活动的时候，较多的订单量则让员工手忙脚乱的，使用RPA机器人可以帮助企业去处理订单、商品的信息的采集、数据的整理等工作，那么RPA机器人在电商领域有怎么样的应用呢？带着我们的疑问一起去看看吧！
 

 

 

　　一、商品管理

 

　　在电商平台中每天需要工作人员进行商品的维护，通常的操作是店铺运营人员手动登录各电商平台，依次将商品的链接复制粘贴到文本中，然后上传到直播平台。一家店铺一次直播就需要抓取上百个商品链接，每日需要抓取的链接量累计过万。每当电商大促来临，常会出现人手不足、操作不及时等问题。因此需要寻找解决的方法。

 

　　RPA解决方案

 

　　RPA机器人能够按照指定要求自动批量抓取各电商平台的商品链接，机器人操作精准，抓取的链接信息准确无误，还可以实现7×24小时在线不停的工作，可以帮助企业节省人力，提升效率，让企业在电商行业更有发展潜力。

 

　　二、订单管理

 

　　在电商活动或者重大节日的时候，店铺可能在某个时间发生很多订单，电商庞大的订单量需要员工对订单进行处理，如果使用传统的方式去处理可能会导致不能及时的处理，很多订单会被搁置让用户的体验会不好，对于这些情况，企业要怎么选择好的方式快速处理好电商订单呢，如何有好的解决方法。

 

　　RPA解决方案

 

　　面对大量订单的情况可以使用RPA机器人替代客服人员进行订单的批量处理，节约商家人力成本，轻松应对业务高峰期的人手不足，避免客户流失。商家只需做好接单工作即可，使用RPA机器人可以及时的处理好每一笔订单。

 

　　三、客户服务

 

　　在电商行业竞争日益激烈的今天，商家不仅要提供最优质的产品服务，还要提供最高效的客户服务体验。优质的客户服务甚至可以直接带来新客户及复购，营收直接/间接提升20%以上。对于消费者（买家）而言，良好的客户服务本质上是要求商家具备一个快速响应的服务机制。良好的互动能增加客户对商家及品牌的信任和粘性。较多的电商企业特意为此组建客服团队，用来为客户提供很好的服务，然而，全靠人工客服，不仅工作量大，而且有时难以及时回复或者群发不及时。并且新员工培训成长周期长，人力成本高等难题，如果帮助商家走出这样的困境呢？

 

　　RPA解决方案

 

　　使用RPA机器人可以将回复的话术输入到RPA软件里并根据关键字自动回复买家提出的问题。机器人还可根据不同电商平台自由定制，自定义关键词及回复内容、循环发送消息至评论区。RPA机器人可以代替人工自动向未及时评价的客户发送消息，索要好评，还可以向目标客户推送店铺活动消息。通过RPA+AI技术，满足电商企业售前售中售后不同阶段的不同需求，同时减少客户服务人工和管理成本。

 

　　以上就是关于RPA机器人在电商行业应用的解答，随着电商行业的不断发展工作量的增加是必然的，企业采用传统的工作方式已经难以满足现在的需求了，使用RPA机器人可以让工作自动化起来，如果想要了解更多关于RPA的应用欢迎拨打我们的电话进行咨询。