批量邮件发送、批量赔付勾选，保险企业都交给RPA了

　　当前，越来越多的保险经纪公司已经开始引入RPA实现低效重复性工作的自动化。作为一个面向海量的客户，每日业务量巨大的行业，耗人力、耗时、低效的工作必不可少。例如邮件营销、创建赔付批次，都依靠人工处理重复性、机械的任务，不仅耗时也有诸多出错的可能性。为提升这些必不可少的工作的效率，某保险经纪企业引入RPA以解决这些问题。相关工作不仅极大降低了业务人员操作时间，减少了操作失误，并且保证了信息系统安全，也带来了更好的用户体验。下面我们来详解RPA的工作情况。

 

　　

 

　　1、邮件营销流程

 

　　在实际的操作过程中，该公司的系统由于被限制，每封邮件最多可以添加45个收件人。同时，每发送270封邮件，需要暂停15分钟，每个账号单次最多可发送2000封邮件，每天最多只可发送10000封邮件。过去，该工作需要派驻专人操作，手动添加收件人，更换邮箱账号，漏发、错发的状况时有发生。

 

　　RPA工作流程

 

　　1、 业务负责人提前维护好邮件信息excel表格；

 

　　2、 机器人循环读取excel收件人与公司发件人信息；

 

　　3、 判断邮件总数是否超过1万，判断为是即等待15分钟后再重复执行；

 

　　4、邮件总数未超过1万，继续判断总发送量是否超过2万。判断为否则继续发送邮件。判断为是则变更收件人邮箱；

 

　　5、RPA机器人循环重复以上操作，直至发送完毕。

 

　　应用效果

 

　　引入RPA机器人后，发邮件不再需要人工介入，RPA机器人可实现24小时不间断的执行。业务负责人只需要定期维护邮件信息底表并更新，过往投入的专人均投入到了更有价值的工作中去。

 

　　同时，当出现异常情况时，机器人还会即时反馈信息给系统管理员，由系统管理员进行系统的排查，确认无误后再进行流程的重启，机器人还会从断点处重新开始执行，从时效和准确性方面均达到了100%。

 

　　2、创建赔付批次流程

 

　　创建赔付批次流程的工作大多无需业务人员再次校验，是较为简单的点击、勾选类工作。业务人员只需要针对系统内处理的大量已核损的案件，协助受损单位进行理赔。但是勾选项目多，人工操作需要高度集中，一旦出现错漏不仅延误理赔还可能造成经济损失。

 

　　

 

　　由于各个保险经济企业的查询案件方法不尽相同，机器人采取先到当年索赔管理模块的案件查询处，查找并导出“创建赔付批次”状态的数据。以该数据为准创建赔付批次。在机器人创建批次结束后，再次查询剩余案件，当查询无数据时该流程结束。

 

　　RPA工作流程

 

　　1、业务人员维护邮箱、系统账号密码信息表；

 

　　2、机器人按照账户信息登录系统；

 

　　3、进入查询工具，选择创建赔付批次，导出表格；

 

　　4、进入代收代付管理，创建赔付批次，点击新建批次；

 

　　5、循环待创建批次案件表内的赔款单位、险种等信息，筛选出结案数据；

 

　　6、确认结案，生成赔付批次。RPA检查是否有未结案数据，如有重复上述流程；

 

　　7、程序结束，邮件告知业务人员。

 

　　应用效果

 

　　同样，该流程只需业务人员在执行前准备好用户名密码信息表，便于机器人登录真实员工账号。其他原有的人工操作均转化为RPA 机器人操作，机器人无论在识别的准确性还是速度方面都明显优于人力，原人工错误均不存在。

 

　　此外，在执行过程中如果有报错，系统维护人员也可以根据报错邮件信息，决策是人工处理还是可以机器人继续进行处理。除了以上的两个场景之外，随着保险经纪公司对RPA的深度应用，还会不断涌现出更多的经典场景，后续我们会持续为大家介绍。