为RPA增效提速，4大风险你规避了吗？

　　如今，已经有越来越多的企业选择实施RPA，将其看作是业务流程优化的利器。如何顺利实施RPA并获得最佳效果呢？艺赛旗结合多年的经验，同时整合所服务过的超30家世界500强企业和超70家中国500强企业部署过程中的心得，给出以下4点风险规避建议：

 

　　01、更新系统风险

 

　　一般情况下，RPA机器人都能与企业现有系统和Web服务器协同工作，但当系统更新升级或发生异常时，可能会出现系统不兼容的情况，RPA难以在短时间内自动进行反应调整，导致造成错误或程序终止。如果RPA突然停止运行，那么相关业务处理也会受到影响，带来的损失难以估量。因此，在运行RPA时，使用者需要重视日志等记录的保存和管理，同时考虑备份系统，认真了解系统更新的方向，制作应急预案以确保正常工作的开展，避免因为RPA的运行停止造成业务中断。

 

　　

 

　　02、业务黑盒化风险

 

　　RPA导入应用以后，某些业务的流程就被封装到了RPA里，久而久之很多细节上的处理方法除了最初部署的业务人员，就只有RPA机器人知道。同时，当业务运行相当长一段时间后，也会出现原本部署业务的人员已经生疏而无法确知细节的情况。这就是业务的黑盒化。作为虚拟员工，RPA所负责的业务流程从本质上说是由程序执行的，自动化处理和执行的每一个细节，肉眼无法看到，人工也较难控制某个具体时间点程序的执行情况。

 

　　黑盒化情况的发生较为普遍，特别是RPA的操作人员可能轮换或调离岗位，势必将给继任者带来困扰，当错误处理发生时，人工可能未发现故障导致错误持续。如果因为某些问题而导致误操作，有可能谁都无法察觉。为了减少操作风险，在RPA设计之初，应尽量避免不稳定或易于变化的不良流程，选择相对标准化且稳定的场景，以确保自动化可以带来预期的好处。

 

　　

 

　　03、信息安全风险

 

　　因采用外挂式的灵活部署方式，RPA的运行不会影响企业的现有信息系统，这使RPA在数据安全方面具有传统软件系统无法比拟的优势。

 

　　虽然RPA为数据的安全性提供了保证，但应用过程中依旧存在错误使用、恶意访问而造成信息被人为泄露的安全风险。例如在RPA管理系统中向多个客户端发送登录指令时，在运行终端里的命令处理文件中事先编入ID和密码，如果账户信息不慎泄露并被他人恶意登录，运行终端有可能会被任意操作并盗取信息。从信息安全的角度考虑，需严格设置使用权限，保证系统无法被轻而易举地恶意登录，同时命令处理文件、通信数据等机密信息要实现全部密码化和隐藏化。

 

　　为解决这一类问题，除了企业需要对内部设立信息安全监查组织，承担对内部员工进行信息安全教育的责任外，额外部署桌面行为分析一类的软件实现第一时间泄露的告警，也成为相当多金融、银行、保险类企业的首选。

 

　　

 

　　04、人员管理风险

 

　　机器人流程自动化的广泛应用意味着对于传统重复、耗时、可流程化类工作人力资源投入的减少。在某种程度上，RPA存在着消除那些可替代性极强的岗位的作用，转型中阵痛的过程势必会给原岗位的业务人员带来失业的焦虑。

 

　　RPA的出现是时代发展的产物，科技创新和数字化的趋势也不会以个人意志为转移，如何对被替代员工进行管理，同时增强他们的不可替代性以投入到更有价值的工作中去是人员管理的一项重点。企业和业务人员都应以积极的心态思考财务数字化转型工作思路，通过熟悉业务场景和熟练RPA操作，掌握技术，做RPA的管理者而非被淘汰者。