科技赋能保险 | RPA技术在保险行业的应用（上）

　　云计算、大数据、人工智能、物联网、区块链、5G、RPA等技术的崛起极大地方便与解放了人类的同时，也在推进产业的升级与重塑。进入信息智能化时代后，如今的客户对大多数行业的期望值越来越高，对服务质量的标准也在逐渐增加。另一方面，疫情也在刺激着新兴技术的发展。以保险行业为例，很多业内领先的保险企业已开始积极利用这些新技术，降低成本和风险、提高效率和客户体验。

 

　　

 

　　保险业务往往流程复杂、数据繁多，特别是核保和理赔处理，通常较为依赖人工手动操作，费时费力。此外，由业务主导的应用系统建设缺乏统筹，系统架构过于陈旧，自动化水平不足，难以支撑保险业务的高效运营。大量人工手动操作和人力成本投入成了保险企业资源消耗的一大难题。RPA（机器人流程自动化），可以通过模拟人工操作键盘鼠标的方式，进行跨系统处理，实现保险业务流程中的自动化操作，大大解放人力，显著提高业务办理效率和质量。

 

　　

 

　　把技术用到合适的场景，才能创造出更高的价值，找到合适的RPA应用场景，将技术的作用最大化发挥才能让客户安心买单。基于此，艺赛旗利用多年服务国内大型金融头部公司经验，深入洞察客户需求，积极为保险行业打造多样的RPA场景解决方案。今天小编就为大家分享一系列艺赛旗为某国内大型保险公司打造的场景案例，分为上下篇，希望能给大家带来一些借鉴。

 

　　1、保监会CIRC报表数据流程自动化

 

　　保险公司每个月要出不计其数的报表，我们统一称这些统信报送要求的报表为统信报表或CIRC报表。一般公司会由战略规划部，财务部或精算部其中一个部门负责保监会报表的报送，其他部门仅配合提供数据，但每个部门都要对自己提供的数据负责，一旦有误，由所属部门进行修改。

 

　　上报频率：每月报送2次，一次快报（每月4号之前报送），一次月报（每月10号之前报送），报送内容为上个月的数据。7月10号之前报送6月的半年报，8月10号之前报送7月的月报。快报内容没区别，月报内容如：快报、月报、季报、半年报、年报；（涉及部门：财务、业务、精算、人力、分保、投资）等。

 

　　涉及部门众多，耗费人工，严谨又繁琐。

 

　　操作过程

 

　　使用RPA连续运行报表请求—— 保监会指标转换—— 保监会报表合并汇总—— 导出dat财务数据—— 管理信息系统（ISDM系统）导入dat文件、汇总、计算和校验—— 结果输出和校对。

 

　　实施效果

 

　　RPA可以在多个系统之间做流程处理，只能通过人工来做检查比对或数据转换的工作，RPA可以自动完成，在这个数据校验流程中RPA就可以针对Excel多样式表数据进行汇总核对，应用效果非常好，准确率高。另外金融行业很大工作量的日终清算、网银对账、跨系统报表等均可以使用RPA。

 

　　2、应收部门待办逾期催收任务拆分

 

　　业务概述

 

　　针对合同约定的缴费日期，投保人仍未缴纳保费的情形，集团应收保费管理原则：谁签单、谁负责，终身制原则。

 

　　使用RPA机器人可以实现应收催收表单邮件附件下载，根据表格中经办人拆分表格，将每份表格通过邮件发送给经办人，催促经办人处理逾期表单，并且自动统计每个经办人表单数据，再通过短信的方式发送给对应经办人。

 

　　操作过程

 

　　机器人自动下载邮件附件“逾期催收表单”——机器人根据经办人进行表格拆分——机器人将拆分表邮件发送相应经办人，并短信编辑表单数据，发送经办人。

 

　　实施效果

 

　　相比原先一笔客户处理该业务流程需要7-10分钟，RPA自动化流程处理约为3-4分钟。省去手工劳作时间约300分钟，并且0错误，大大保障了完成效果，让业务人员放心、省心。

 

　　3、理赔调查日追踪报表处理流程自动化

 

　　业务概述

 

　　本流程适用于保险公司理赔部，人工处理时，业务人员需要每天定时进入保险公司大数据分析平台，下载报表数据，然后根据模板表将数据写入到展示表对应的位置中，然后修改展示表的日期，再以邮件形式反馈给相关人员。

 

　　使用机器人可以帮助完成理赔的业务（如：立案、查勘、领款人信息登记、资料上传、理算等操作）使客户快速得到赔款。

 

　　全流程人工操作每月需要7名业务员，在规定时间处理大量数据，邮件平均每日需要录入10个用户数据，耗时长，耗人力，出错率约千分之三。部署使用RPA之后，只需1台机器人即可完成，根据业务量在2.5分钟左右即可完成，出错率为0。

 

　　操作过程

 

　　RPA进入保险公司大数据分析平台，下载昨日理赔调查日追踪报表、智能审批报表、智能二级审批报表，共三张报表，然后根据模板表中的要求筛选报表中的数据写入到展示表中，最后自动以邮件形式发送给相关业务人员和领导。

 

　　实施效果

 

　　通过RPA自动化流程解决了人工处理报表繁琐、效率低、准确度不好、费时的问题；提高了筛选的效率和准确度，释放了人力，所有流程不需要人工干涉，节省了人工和时间。

 

　　面对保险及各行各业应用场景需求，艺赛旗为大家量身定制一站式RPA解决方案，助力险企提供全周期、多场景的RPA服务，欢迎更多行业咨询了解。