RPM助力某大型集团公司共享服务中心实现超自动化升级

　　一、项目背景

 

　　随着新技术发展和企业数字化转型的浪潮，企业内部尤其是中大型企业的业务系统愈发繁多复杂，各业务系统数据独立且相互依赖，需要花费大量人工处理。在此背景下，2017年，某大型集团企业率先成立专业的共享服务中心，以便全面承接集团企业的财务、人事、IT等多个部门的业务处理工作，实现整个集团企业的“降本增效”。该共享服务中心每日需要集中处理大量的事务性工作，给业务处理的及时性和准确性带来了巨大挑战。

 

　　2018年10月，该共享服务中心开始应用RPA技术，凭借RPA“快速实施部署”的优势，在1个月内完成了第一批RPA流程的开发上线，帮助业务部门准确高效地完成了年结任务，RPA应用取得了初步成效。经过3年的发展，该共享服务中心成立了RPA团队，实现了共享服务中心自动化流程的需求调研、开发、上线及运维的一体化管理方式。目前，总计完成300+流程上线，业务效率提升了70%（财务共享为例）。

 

　　随着多技术融合的“超自动化”趋势发展以及企业内部“创新”目标，该共享服务中心对RPA上线效率与管理模式有了更高需求。该共享服务中心作为国内RPA技术的首批应用者，逐渐发现在RPA上线过程中，呈现“重咨询、重交付”的状况，这制约着流程自动化的上线效率，尤其是在规模化发展过程中愈发明显。企业亟需使用新技术、新模式，实现从传统自动化到智能自动化的转变。在此背景下，2022年该共享服务中心应用流程挖掘新技术，在智能自动化方面率先探索并取得初步成效。

 

　　

 

　　二、项目实施与成果

 

　　流程挖掘是实现RPA智能自动化的关键。该项目是由客户的IT部门作为主导发起，同时业务部门积极参与。在多部门的紧密协作下，艺赛旗RPM团队与该企业拥抱创新、渴望高效的专家们共同完成了RPM项目。本项目也将作为该企业迈向智能自动化的关键步骤，为该企业实现多技术融合的超自动化开启新旅程！

 

　　实施周期

 

　　首先，艺赛旗RPM团队通过试点方式对客户财务部门进行小范围实践，在取得初步成效后快速输出RPM成效并取得客户认可，而后对财务部其他岗位如核算岗和审核岗进行推广扩容，帮助客户实现更多场景的自动化机会识别与分析。

 

　　

 

　　成果

 

　　基于采集器对财务部门核算岗和审核岗的业务操作进行持续采集，通过RPM流程分析引擎实现该企业的应付流程分析，帮助RPA开发团队快速发现和梳理自动化机会，极大的加快了流程自动化效率，使流程调研时间从10天下降为5天，效率提高了近2倍。

 

　　

 

　　关键成效1、自动化机会发现并评估

 

　　RPM采集器不仅可以灵活快速的梳理出自动化机会，还可以帮助需求收集人真实客观的评估高价值自动化机会。对于RPA开发团队来说，即便有着成熟的RPA开发管理流程，客观地评估出高价值的自动化机会也不是一件“容易事”。RPA团队尤其是需求收集人员需要同时对接多位业务线人员，收集自动化需求，并且通过多次调研、访谈等方式全面理解业务需求。RPM可以基于真实业务数据，生成业务相关的KPI指标，如频率、耗时、复杂度等，最后在众多需求中筛选可自动化的高价值需求，以便安排RPA开发优先级。

 

　　

 

　　关键成效2、流程梳理与问题发现

 

　　基于RPM对人的业务行为记录，帮助管理者发现日常工作中的异常行为。通过异常行为梳理与分类，帮助管理者做出有针对性的流程优化举措，便于企业实现流程精准优化。

 

　　

 

　　关键成效3、业务流程需求文档与RPA工程自动生成

 

　　作为有着成熟行为采集技术和国内RPA行业先驱，艺赛旗RPM可将用户业务行为进行高细粒度采集，并且完成业务文本化日志与快照记录，生成需求文档帮助开发者快速理解业务操作。同时，基于已采集的RPA组件元素，自动生成RPA骨干工程，加速开发过程。

 

　　

 

　　在本次项目中，RPM识别出【发票核验】业务可作为自动化机会，且频率较高，推荐优先开发上线。但是由于【发票核验】业务为”不均衡”业务，属于月初和月末阶段性处理操作，因此如果使用传统的自动化需求调研方式，需要RPA开发人员等待数天，才可完成需求调研和业务梳理，同时也会占用业务人员工作时间，导致流程自动化开发效率受限于业务周期性。RPM通过采集器真实记录业务操作，需求发现的同时即为业务梳理阶段，完美解决需求调研耗时费力问题，从而大大提升了RPA开发效率。

 

　　

 

　　三、项目价值体现

 

　　作为超自动化的重要发展方向之一，艺赛旗RPM助力企业迈出了传统流程自动化向智能自动化的重要步骤。RPM不仅为企业IT部门的超自动化发展“添砖加瓦”，而且通过需求文档自动生成降低了业务老师的需求调研时长，实现了高价值流程的快速开发上线，进一步提升了该共享服务中心的客户满意度和员工幸福度。未来，艺赛旗RPM团队将持续发力，通过客户深耕与行业理解，助力该企业以及更多的企业在数字化转型之路中提质、降本、增效！