当ChatGPT遇上RPA，浅谈ChatGPT与RPA的应用价值及展望

艺赛旗是一家专注超自动化软件研发及技术服务的高新技术企业，通过机器人流程自动化软件(iS-RPA)、机器人流程挖掘软件(iS-RPM)及桌面行为分析软件(iS-CDA)等超自动化产品组合，集合AI能力为企业提供从发现、评估、构建、运行、运营的超自动化产品和运营服务，实现企业业务的降本增效，帮助客户成功。

ChatGPT火爆出圈，艺赛旗技术研发团队也紧跟技术前沿，积极探索新技术在自动化中的实际应用和技术融合，本文就是技术研发团队伙伴为大家带来ChatGPT与RPA相关的探索和研究。

艺赛旗在很早以前就关注领先 AI 应用与 RPA 结合的可能性，本文就从 ChatGPT 的源头说起，在真正理解 ChatGPT 的基础上，对 ChatGPT 和 RPA 的应用前景给出我们的判断。

ChatGPT 在大方向上属于 AIGC，亦即人工智能生成内容（AI Generated Content）。AIGC 包含人工智能生成代码、人工智能生成图片、人工智能生成文章等多个领域，在各个领域的代表产品分别为：

· 人工智能生成代码：GitHub Copilot……

· 人工智能生成图片：Midjourney、Stable Diffusion、DALL-E（OpenAI）……

· 人工智能生成文章：ChatGPT……

人工智能生成代码是最早上线的产品，2022 年 6 月，微软与OpenAI共同推出了AI编程工具GitHub Copilot，开启了 AIGC 帮助/"取代"程序员的尝试。

人工智能生成图片紧随其后，2022 年 8 月，游戏设计师杰森·艾伦（Jason Allen）使用 AI 绘画工具 Midjourney 生成的《太空歌剧院》获得美国科罗拉多州艺术博览会数字艺术类冠军，开启了人类画师是否会被 AI 取代的讨论。

人工智能生成文章最后爆发，但讨论也最为激烈。2022 年 11 月 30 日，OpenAI 发布了 ChatGPT 聊天机器人。一经发布，瞬间爆火，5 天注册用户数超过 100 万；2 个月月活用户突破 1 亿，创造了互联网产品新纪录。

历数 AIGC 的三大领域，我们就会发现 OpenAI 在三大领域均有建树。人工智能生成代码、人工智能生成文章自然不必多说，甚至在人工智能生成图片领域，OpenAI 的 DALL-E 也是极为出色的模型之一。

毫不夸张地说，OpenAI 就是 AIGC 领头羊

勇气与转变：ChatGPT 的强大之源

一个典型的 ChatGPT 应用场景如下：

请帮我写一个每天跟踪微软股价的脚本

帮我把这些数据做成表格

翻译成英文

帮我写一份周报

用诗的语言呢

从上述例子就可以看出，ChatGPT 最让人惊艳的地方在于：

1、自然语言对话：你可以像与朋友对话一样，和它聊天。它大概率能理解你说的话，并给出超出预期的答案。这与之前的 AI 产品有了天壤之别，之前的产品要么理解不了你的话，要么你必须按照它的格式来说话，只能算作一个玩具，或者更大一点的搜索框而已。

2、上下文联想的多轮对话：跟 ChatGPT 的对话是连续的，不需要你复述。

3、强大的生成能力：代码、表格、要点提炼、文章扩写、日报周报、会议纪要、诗、菜谱……，你能想到的大部分文本内容，它都可以帮你生成，而且可用性极强。

强大的生成能力意味着效率提升。很多时候，我们已经想到某件事的思路和方法，但是为了将这个思路或方法实现出来，还要耗费大量精力。有了 ChatGPT，我们只需要想，实现和完善都可以交给它来完成，这无疑会大大提升工作效率。

综上所述，ChatGPT 可以看作一个能力强大的秘书或助手。你可以像跟秘书说话一样，告诉它你想要的东西，然后它就会提供给你。而且还可以在你的要求下，不断修改，直到满足你的标准为止。这就是 ChatGPT 如此惊艳的原因。

理解了 ChatGPT 的起源与能力，结合艺赛旗 iS-RPA 的实际情况，我们就能开始设想两者的结合场景。

开发人员在使用艺赛旗设计器开发 RPA 流程的过程中，难免会遇到一些需要代码块解决或难以理解的问题。在这种情况下，ChatGPT 就可以充当开发人员的助手，承担流程提示、代码生成和检查的工作。

设想一下，如果开发人员在使用 iS-RPA 时，打开一个窗口，只要说出自己想要的场景，设计器就自动生成一系列组件或一段代码。只需简单检查和修改，就可以纳入整体 RPA 流程中。又或者，开发人员自己写完代码或流程后，放到指定窗口中，就能自动检查是否有逻辑或语法错误。

这样无疑将大大提高 RPA 流程开发的效率，帮助 RPA 更好地带动业务提升。

业务或运维人员在使用 iS-RPA 的过程中，可能面临想要运行某个流程，但忘记了名字；或者想要调整某项配置，但一时找不到菜单在哪。通过 ChatGPT 作为底层支持的对话窗口，用户只需要输入自己想要的效果。比如：每天运行一次财务对账流程，艺赛旗 RPA 就能自动把这段话转化为 iS-RPA 指令，实现对艺赛旗 RPA 流程和机器人的调度，大幅提高使用体验。

作为传统自动化手段，iS-RPA 本身程序性较强。当流程运行中，涉及与人交互的场景时，ChatGPT 可以提供很好的助力。具体来说，如果 iS-RPA 处理后的内容比较冗长，可以将其输入 ChatGPT，让其提取关键点后作为最终输出。或者如果 iS-RPA 处理后的结果比较简单，可以将其输入 ChatGPT，让其提升可读性后再次输出。

在客服人员回答用户咨询时，ChatGPT 与 iS-RPA 的结合可以发挥更大的作用。比如说当用户咨询某个订单状态时，通过解读客户问题，直接拉起 RPA 流程完成内部系统的查询。或者在用户咨询某些知识时，通过 RPA 调起 ChatGPT，完成答案搜索和生成。尤其是一些容易激发冲突的场景，以平静心态回答各种刁钻的问题，ChatGPT 拥有毋庸置疑的优势。

对于 SEO 或有内容营销需求的企业或个人来说，ChatGPT 无疑提供了极为强大的生成工具。不过内容营销需要大量的内容填充，这就涉及到大量的重复操作，而这正是 iS-RPA 的特长。利用 iS-RPA 调用 ChatGPT，生成大量营销文章或视频脚本，将大幅度提升内容营销效率。

当然，以上只是一些场景示例，随着大家对 ChatGPT 的了解更加深入，相信还有更多场景可以被拓展出来。

整体而言，利用 ChatGPT 在人机交互、代码生成、文本生成等方面的能力，iS-RPA 可以开发更快、运行更方便，并且提升客服以及内容营销等业务领域的体验和效率。

ChatGPT 的成功证实了超大规模预训练模型的可行性。在未来，ChatGPT和RPA的应用价值和展望都非常广阔。随着自然语言处理技术和机器学习技术的不断发展，ChatGPT可以实现更加智能化的问答和交互，可以应用到更多的领域，例如医疗、教育、金融等。同时，随着自动化技术和智能化技术的结合，RPA可以融合ChatGPT 实现更高级别的自动化，应用到更多的场景，例如智能制造、智能物流、智能城市等。艺赛旗将持续关注，进一步的探索和研究，力争尽快让广大客户、朋友享受 AI 带来的便利。